SERVICE CLIENT
Pour toute demande d’information ou de réclamation, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact .
COMMANDE
Comment vérifier l’état de ma commande ?
Pour suivre l’état de votre commande, il suffit de vous connecter à la rubrique “Mon compte“. Ensuite consultez l’historique de votre commande.
Aussi, vous pouvez toujours suivre l’état de votre commande à l’aide du numéro de suivi qui vous aura été envoyé une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Dans la mesure du possible nous essayerons de faire le nécessaire. En vue de répondre au mieux à votre demande, envoyez immédiatement dans l’heure qui suit un e-mail à hello@elesbijoux.com. Il ne faut pas oublier que votre réclamation doit préciser tous les éléments nécessaires.
Quoi faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Pour commencer, vérifiez vos spams. En cas d’absence, connectez-vous à votre compte pour voir l’historique de vos commandes.
LIVRAISON ET RETOUR
Quels sont les délais d’expédition ?
Pour toutes les commandes en France métropolitaine, vous serez livré sous 5 jours ouvrés.
ELES Bijoux peut vous livrer à l’internationales. Toutefois les commandes peuvent être soumises à des taxes de douane ou d’importation. En outre, ces taxes sont incluses dans le prix d’achat.
Quelle est votre politique de retour ?
Au cas où votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de retourner les articles achetés sur le site elesbjoux.com. Dans ce cas, vous disposez d’un délai de 14 jours, contre remboursement, moins les frais de livraison.
En outre, tout article retourné doit être renvoyé dans son état d’origine et son emballage d’origine. C’est à dire, non porté, non utilisé, non usé, non lavé, non modifié et non détérioré.
Expertise du produit retourné
Tout retour endommagé, altéré, utilisé ou sali sera considéré comme non conforme et impropre à la revente. Il ne sera pas accepté pour le retour ou avoir. Dans ce cas, nous vous ré-expédirons le produit.
Cela étant, dès réception de l’article retourné, ELES se réserve le droit de refuser un remboursement ou un avoir si l’article ne répond pas aux conditions de notre politique de retour.
Enfin, nous ne sommes pas tenus responsables des colis perdus, en cas de retour.
RETOUR : Pour retourner un article, une déclaration doit être faite au préalable en envoyant votre demande via le formulaire de contact, en n’oubliant pas votre numéro de commande.
** ELES ne fournit pas d’étiquettes de retour.
Comment s’effectue le remboursement ou l’avoir ?
Le remboursement s’effectue au choix:
- Soit sous forme d’avoir valable 3 mois sur le site https://elesbijoux.com.
- Soit sous forme de remboursement. Selon votre mode de paiement (carte bancaire ou Paypal), dans un délai de 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour. Dans ce cas, le remboursement est égal au prix d’achat de l’article sans les frais d’expédition qui restent à votre charge.
Après cela, vous serez tenus informés par mail du remboursement ou bien du code qui vous servira d’avoir à utiliser sur le site.
VOTRE COMPTE
Quel est l’avantage d’avoir un compte ?
Grâce à votre compte ELES vous pourrez voir vos commandes tout en conserver vos références d’achat en un seul endroit.
Comment faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
En cas de perte ou d’oubli de votre mot de passe, rendez vous sur l’onglet « Mon compte ». Puis indiquez votre e-mail. Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Dans le formulaire suivant, entrez votre e-mail et cliquez sur le bouton « Envoyer ». Par la suite, vous pourrez modifier votre mot de passe.